平衡计分卡

传统的绩效管理工具仅关注财务成果，而常常没有考虑其他重要因素，例如忠实的客户或熟练的员工。更加平衡的方法是考虑与公司战略相关的非财务绩效指标。例如，客户可能准备为一家环保公司生产的商品和服务支付更高的费用。平衡计分卡（Kaplan和Norton，1992）对四个不同的观点给予同等的重视。在单个图表中，您可以记录重要的财务和非财务目标，以及指向有意义的基准和绩效指标的链接。记分卡用作解决战略计划的沟通和衡量工具。

平衡计分卡-四个观点：

• 金融
• 顾客
• 内部业务流程
• 学习与成长

• 战略目标（增长，盈利能力，客户满意度，流程卓越）
• 衡量标准（收入增长，净资产收益率，投诉数量，收益）
• 目标
• 主动性

创建平衡计分卡

1. 创建一个名为“ Balanced Scorecard”的新程序包。
2. 右键单击“平衡记分卡”包，然后选择“添加图”。
3. 创建一个名为“四个观点”的新平衡计分卡图（输入名称，然后单击“汉堡包”图标，选择“策略>战略>战略建模>平衡计分卡”，然后单击“确定”按钮）。
4. 在工具箱中，打开“模式”部分，然后将“平衡计分卡”模式拖动到图视图中。将显示“将模式平衡计分卡::平衡计分卡添加到图”对话框。
   
   
5. 单击确定按钮；显示确认提示。单击是按钮以生成此处显示的图表。

平衡计分卡图

该图说明了公司的愿景和战略是如何直接与四个观点联系在一起的。资源分配基于结果和策略，而不是前一个财政年度的一组任意财务数字。平衡计分卡方法有助于确保业务活动的设计符合公司价值并达到目标。 Enterprise Architect允许将每个透视图链接到支持文档，模型信息和严格的基准，以验证是否已采取战略举措以及是否实现了相关目标。