故障排除

如果用户在使用专业云服务器的浮动许可证服务器配置客户端时遇到问题，屏幕上会显示与浮动许可证配置客户端相关的错误信息，或者写入到专业云服务器的log文件中当专业云服务器发生错误时。本主题提供了可能发生的常见浮动许可证相关错误的列表。每个条目都描述了发生的情况并提供了有关如何纠正错误的指导。

配置相关的浮动许可证服务器错误

问题	评论	也见
EA 用户无法连接到浮动许可证组	Enterprise Architect用户无法连接到已定义的浮动许可证组，即使输入的详细信息与定义完全匹配。可能的原因：如果浮动许可证组文件中的权利是使用无效的Enterprise Architect产品定义的，则整个组将被禁用；检查专业云服务器的log文件中是否有错误消息 - 无效产品将按名称和行号提及
EA 中的 Key Store 连接屏幕不包括 HTTPS 选项	为了让Enterprise Architect连接到专业云服务器的 Key Store，安全通信需要 HTTPS 协议。可能的原因：正在使用Enterprise Architect版本 14 之前A版本
EA 中的 Key Store 连接屏幕无法执行成功的“测试”	您的客户无法使用提供的详细信息与专业云服务器进行通信。可能的原因：未安装专业云服务器专业云服务器未运行专业云服务器未在使用 HTTPS 的预期端口上侦听客户端和服务器之间没有网络连接防火墙正在限制客户端和服务器之间A通信	专业云服务器配置

问题

也见

EA 用户无法连接到浮动许可证组

Enterprise Architect用户无法连接到已定义的浮动许可证组，即使输入的详细信息与定义完全匹配。

可能的原因：

如果浮动许可证组文件中的权利是使用无效的Enterprise Architect产品定义的，则整个组将被禁用；检查专业云服务器的log文件中是否有错误消息 - 无效产品将按名称和行号提及

EA 中的 Key Store 连接屏幕不包括 HTTPS 选项

为了让Enterprise Architect连接到专业云服务器的 Key Store，安全通信需要 HTTPS 协议。

可能的原因：

正在使用Enterprise Architect版本 14 之前A版本

EA 中的 Key Store 连接屏幕无法执行成功的“测试”

您的客户无法使用提供的详细信息与专业云服务器进行通信。

可能的原因：

未安装专业云服务器
专业云服务器未运行
专业云服务器未在使用 HTTPS 的预期端口上侦听
客户端和服务器之间没有网络连接
防火墙正在限制客户端和服务器之间A通信

专业云服务器配置

使用浮动许可证配置客户端时出错

问题	评论	也见
无法在 [FilePath] 打开密钥库。文件不存在，无法创建	服务无法打开专业云服务器配置文件 (SSProCloud.config) 中的 FLOATLIC_PATH属性指定的密钥库文件。确保该路径存在，并且运行专业云服务器窗口服务的用户帐户具有读写指定文件的必要权限。
浮动许可证配置客户端连接不上	运行浮动许可证配置客户端的机器无法使用提供的详细信息与浮动许可证服务器进行通信。可能的原因：未安装专业云服务器专业云服务器未运行专业云服务器未在使用 HTTPS 的预期端口上侦听客户端和服务器之间没有网络连接防火墙正在限制客户端和服务器之间A通信专业云服务器配置文件不包含有效的 PCS 许可证密钥，因此所有Pro云特征都被禁用，包括浮动许可证服务器输入的用户凭据与“浮动许可证”中定义的任何滚动伸缩组都不匹配输入的滚动许可组的用户凭据尚未定义为“浮动许可证=true” 如果使用无效的Enterprise Architect产品定义了浮动许可证组文件中的权利，则整个组将被禁用；检查专业云服务器的log文件中的错误消息 - 将通过名称和行号提及无效产品
无法打开密钥库，未指定密钥库文件	配置文件的属性中没有指定文件路径。类型属性配置属性中运行专业云服务器服务的用户帐户可以读取和写入的文件路径窗口
密钥库文件无效或丢失 - 此版本的服务无法打开密钥库文件或文件已损坏	配置属性指定的密钥库文件要么与当前版本的卷动浮动许可证服务器不兼容，要么在文件系统上以某种方式损坏。从最近的备份中恢复配置属性中指定的密钥存储文件，或联系Sparx Systems支持寻求帮助。
密钥文件已被移动	配置属性指定的密钥存储文件被锁定到创建它的硬盘驱动器的序列号。如果密钥库文件是从这个硬盘上移走的，那么其他的浮动许可证服务器将无法打开它。如果密钥库文件已被移动，请将文件恢复到其初始位置。某些 RAID 配置可能会影响硬盘驱动器的序列号如何呈现给浮动许可证服务器。因此，建议您尽可能将密钥存储文件存放在非 RAID 驱动器上。

使用Enterprise Architect和浮动许可证服务器时出错

问题	评论	也见
结帐失败：密钥库中没有此产品的可用密钥	该产品的密钥存在；但是，它们都已检出给其他用户。如果经常报告此错误，请考虑在整个企业范围内限制该产品的使用或购买更多密钥以满足对该产品的需求。
结帐失败：密钥库不包含此产品的任何密钥	此密钥库不包含所请求产品的密钥。产品的密钥过去可能已由密钥库提供，但已被删除。卸载产品并返回客户端计算机上的所有共享密钥。
签入失败：在密钥库中找不到密钥。	签入的密钥在签出后已被删除，或者已从另一个密钥库中签出。确保用户在交换浮动许可证服务器/密钥库之前将任何共享密钥返回到他们租用的密钥库。

问题

也见

结帐失败：密钥库中没有此产品的可用密钥

该产品的密钥存在；但是，它们都已检出给其他用户。

如果经常报告此错误，请考虑在整个企业范围内限制该产品的使用或购买更多密钥以满足对该产品的需求。

结帐失败：密钥库不包含此产品的任何密钥

此密钥库不包含所请求产品的密钥。产品的密钥过去可能已由密钥库提供，但已被删除。

卸载产品并返回客户端计算机上的所有共享密钥。

签入失败：在密钥库中找不到密钥。

签入的密钥在签出后已被删除，或者已从另一个密钥库中签出。

确保用户在交换浮动许可证服务器/密钥库之前将任何共享密钥返回到他们租用的密钥库。