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CMMN 和 BPMN
案例管理模型和符号(CMMN)旨在与业务流程模型和符号(BPMN流程)保持一致和互补。分析师使用 CMMN 来描述和规定代表大多数非连续和不可预测情况的活动和项目,而 BPMN 用于表示可预测和连续的活动。在这个千年之初,分析师们意识到这些活动模型并不完全适合可重复的序列,因此设计了包括自由任务定义在内的 CMMN。该语言可以在组织中与 BPMN 结合使用,因为某些活动可以由 BPMN 流程定义 - 例如工资单或人事管理 - 而其他活动(例如医疗服务)可能更加临时。
案例管理的应用包括:
- 政府许可和许可
- 医疗保健中的患者护理和医疗诊断
- 保险中的申请和索赔处理
- 银行抵押贷款处理
- 呼叫中心的问题解决方案
- 搜寻及救援
- 销售和运营计划
- 发票差异处理
- 机器和设备的维护和修理
- 定制产品的工程