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平衡记分卡

识别和改进战略管理绩效指标

传统的绩效管理工具只聚焦财务结果,往往没有考虑其他重要因素,如忠诚的客户或熟练的员工。 A平衡的方法是考虑与公司战略相关的非财务绩效指标。例如,客户可能愿意为环保公司生产的商品和服务支付更多费用。平衡记分卡( A与领导力,卡普兰和诺顿,2004 年)对四种不同的观点给予同等重视。在单个图表中,您可以记录关键的财务和非财务目标,并带有指向有意义的基准和绩效指标的链接。记分卡作为解决战略规划的沟通和衡量工具。

平衡计分卡——四个方面:

  • 金融
  • 顾客
  • 内部业务流程
  • 学习与成长
每个视角都必须考虑以下项目:
  • 战略目标(增长、盈利能力、客户满意度、卓越流程)
  • 衡量标准(收入增长、股本回报率、投诉数量、收益率)
  • 目标
  • 倡议
例如:

Business Analysis tool, the Balanced Scorecard in Sparx Systems Enterprise Architect

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