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平衡记分卡
识别和改进战略管理绩效指标
传统的绩效管理工具只聚焦财务结果,往往没有考虑其他重要因素,如忠诚的客户或熟练的员工。 A平衡的方法是考虑与公司战略相关的非财务绩效指标。例如,客户可能愿意为环保公司生产的商品和服务支付更多费用。平衡记分卡( A与领导力,卡普兰和诺顿,2004 年)对四种不同的观点给予同等重视。在单个图表中,您可以记录关键的财务和非财务目标,并带有指向有意义的基准和绩效指标的链接。记分卡作为解决战略规划的沟通和衡量工具。
平衡计分卡——四个方面:
- 金融
- 顾客
- 内部业务流程
- 学习与成长
- 战略目标(增长、盈利能力、客户满意度、卓越流程)
- 衡量标准(收入增长、股本回报率、投诉数量、收益率)
- 目标
- 倡议