平衡记分卡

识别和改进战略管理绩效指标

传统的绩效管理工具只聚焦财务结果，往往没有考虑其他重要因素，如忠诚的客户或熟练的员工。 A平衡的方法是考虑与公司战略相关的非财务绩效指标。例如，客户可能愿意为环保公司生产的商品和服务支付更多费用。平衡记分卡（ A与领导力，卡普兰和诺顿，2004 年）对四种不同的观点给予同等重视。在单个图表中，您可以记录关键的财务和非财务目标，并带有指向有意义的基准和绩效指标的链接。记分卡作为解决战略规划的沟通和衡量工具。

平衡计分卡——四个方面：

• 金融
• 顾客
• 内部业务流程
• 学习与成长

• 战略目标（增长、盈利能力、客户满意度、卓越流程）
• 衡量标准（收入增长、股本回报率、投诉数量、收益率）
• 目标
• 倡议

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• 创建一个平衡记分卡图表